卓尔数科CEO陈程：通过SaaS打造数字营销集团

近日，Fmarketing采访了卓尔数科创始人兼CEO陈程，让我们一起聆听陈程对于当下新消费品牌快速发展的数字营销行业趋势的深入思考和见解，以及卓尔数科如何实现商域、公域、私域三域流量的协同，助力广告主实现降本增效。

“私域流量”是近两年来数字营销行业的热词之一，越来越多的企业期望在公域流量价格飞涨的当下，通过建立私域流量池，与消费者进行更直接的连接，从而降低成本，实现生意的增长。

在卓尔数科创始人兼CEO陈程看来，企业在重视私域流量，将其作为企业增长利器的同时也不要忽视商域流量、公域流量。一个好的营销模型是企业对商域、公域、私域营销进行有效的结合，通过流量的有效利用，实现用户生命周期深度运营与持续服务，实现商业增长。

近日，Fmarketing对话了卓尔数科创始人兼CEO陈程，让我们一起聆听陈程对于当下新消费品牌快速发展的数字营销行业趋势的深入思考和见解，以及卓尔数科是如何实现商域、公域、私域三域流量的协同，助力广告主实现降本增效。

深耕行业，从零到一

卓尔数科成立于2018年10月。而在创立卓尔数科之前，陈程已经在移动互联网行业摸爬滚打了多年。也正是多年的一线从业经验，让其对行业有着更为深刻的理解。

一步一个脚印的一线从业经历，陈程经历了国内信息流从诞生到蓬勃发展，再到日渐成为互联网广告的主要形式的过程，也使得其对移动互联网广告有着深刻的见解和洞察，也为后期卓尔数科的成立奠定了坚实的基础。

有了之前积累的深厚行业经验，卓尔数科发展极为迅速，代理的媒体业务也不断扩展，从微博到巨量引擎、小红书，再到腾讯、知乎等，成为业内知名的数字营销企业。值得一提的是，卓尔数科不仅是小红书仅有的3家全国核心代理商之一，也是巨量引擎全国KA核心代理商。同时，卓尔数科已经服务的客户超3000家，广泛覆盖电商、网服、快消、金融、生活服务、教育培训等行业。

聚焦DTC新消费品牌

“新兴品牌的爆发是国民经济发展到一定程度上的必然趋势。”陈程指出，当下中国内需旺盛，同时，民族的自信心也呈现大幅度上升，这都使得消费者越来越倾向于选择国货品牌，加上电商渠道、数字媒体、数据化营销手段的快速发展，让品牌能够直接与消费者紧密沟通，实现低成本获客。也正因此国货当道，新消费品牌不断涌现。完美日记、泡泡玛特、元气森林等众多新消费品牌迅速崛起，成为细分赛道的佼佼者。

在陈程看来，当下DTC新消费品牌市场与2014年-2016年的App市场非常相似。当时移动互联网时代刚刚到来，用户开始从功能机向智能手机转换，掀起了换机潮，这使得App迎来爆发。在这种大趋势下，各类资本也疯狂地涌入到App领域，“当时只要做App基本就可以拿到投资”。而如今的DTC新消费品牌市场面临着同样的利好——只要做新消费品牌，能够有良好的销售数据，那么就可能获得资本的青睐。

在资本的推动下，越来越多的玩家入局，市场红利消失贻尽，行业的竞争也在不断加剧。“如果你的产品力、品牌力不能快速提升上去，那么就没有定价权，很难赢得用户的持续购买，最终遭到资本和市场的淘汰。”陈程预计，2024年，行业将迎来大洗牌。而对于品牌来说，就需要抓住接下来两三年的红利期，迅速将品牌做大、做强。

面对新消费品牌热潮，卓尔数科也在不断对业务进行调整。陈程表示，从2020年7月份开始，卓尔数科将公司的业务聚焦在DTC新零售这个新兴领域。而卓尔数科这样的战略聚焦也正是看中了当下DTC新消费品牌市场巨大的市场潜力。

“每个公司的精力都是有限的，追求大而全，往往也意味着不够专注，专研不够深刻。”她强调，卓尔数科将业务聚焦在新零售这个领域，就是要集中所有精力，让自己成为这个领域中懂营销、懂客户、懂市场、懂技术的营销科技型公司。

“营销+科技”双引擎驱动，打造MarTech集团

“2020年7月，我们提出了一个新战略——‘营销+科技’双引擎驱动。”陈程表示，在数字化的浪潮中，必须为公司注入科技基因，以科技赋能营销，在技术的加持下，让营销更加高效、智能，进而帮助客户生意实现增长。

她指出，随着私域流量的兴起，众多企业涌入开始为客户打造私域流量，但是商域流量、公域流量同样不能忽视。一个好的营销模型是企业对商域、公域、私域营销进行结合，缺一不可。基于公司多年丰富的营销实战经验和强大的技术开发能力，卓尔数科推出了自主研发的以用户为中心的数智化消费者运营平台。据悉，该平台通过采集、分析相关触点的消费者数据，可以让品牌深刻洞察与把握用户行为特征、兴趣爱好，并将数据能力广泛、深入地应用在精准营销、精细化运营和产品迭代等各个环节，帮助品牌降本增效，实现生意的良性增长。

值得一提的是卓尔数科-数智化消费者运营平台集智能分析、用户洞察、智能推荐、智慧营销、智效投放、用户体验运营六大功能于一体，每一项功能都是一个SaaS产品，企业可以根据自己需要灵活进行采购。

不过，SaaS 盈利难一直都是行业的通病。据悉，在美国成熟的市场环境下，SaaS公司实现盈利平均需要1.5年。但在中国市场，SaaS仍处于市场教育阶段，盈利的时间可能会长达数年。不仅如此，在这个过程中还需要在技术、营销等多方面进行持续的投入，从而赢得客户和市场，这在很大程度上让盈利的时间进一步延长。

对此，陈程认为，不少SaaS企业之所以亏损主要有以下原因：第一，收费模式存在问题。在市场发展初期，拓客往往需要花费大量市场费用，但是不少企业的SaaS并不是一个真正靠运营服务的，其产品并不能满足客户的需求，解决客户遇到的实际问题，这就导致花费了很多钱好不容易合作的客户，很难留下来。

其次，也是核心的原因在于目前市场的SaaS产品多数都是重产品轻服务。而从长远来看，未来的SaaS产品一定是产品和服务并重。“在中国这个市场，我认为，必须将服务和产品提升到同样重要的高度，双管齐下，一起做好才有可能赢得客户和市场。”

第三，市场上有很多技术型公司尽管在研发上投入很大，但是其并没有贴近客户，贴近消费者，其研发的产品很难得到市场认可。“你必须要跟客户一起去共创，针对客户的需求、行业的痛点去研发产品。”特别是SaaS 产品，一定要去做深度调研，提前了解到多数客户的痛点，让产品具有普适性，而不只是能满足一部分客户的需求。“只有具有普适性的产品才有市场，商业化的速度才会非常快。相反，如果你花大价钱打造出来的产品没有普适性，只适合某一个客户，那么肯定是无法大规模推广，想要盈利变得十分困难。”

陈程指出，SaaS产品强调的是复购率，而要想让客户持续进行续订，那么就需要在产品和服务上持续发力，让用户通过产品切切实实地能够降本增效，实现业绩的增长。据悉，卓尔数科SaaS 产品一直都保持着较高的复购率，这也使得SaaS业务线成绩非常突出。

“我们的科技产品虽然仍然在不断验证和升级完善，但是已经赢得了一些客户的信任。”她透露，目前卓尔数科SaaS产品已经拿下近500万订单。“明年，我预计我们的SaaS产品将可以略微盈利。”对于SaaS产品的前景，陈程非常看好，“虽然我们SaaS目前仍处于投入阶段，每年的投入都十分大。但是一旦产品打磨好，形成标准化，后期发展会十分迅速。”

“未来，我们期望通过SaaS将自己打造成为MarTech数字营销集团。”对于公司的未来发展，陈程如是说。她表示，如今，卓尔数科成功将商域流量、私域流量、公域流量三域流量有效地结合在一起，能够为客户提供营销解决方案，帮助企业完成不同生命周期下的用户规模增长、销售业绩增长、品牌影响力增长。

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